Všeobecné Obchodní podmínky
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti Prodávajícího a Klienta ze smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory Prodávajícího.
Čl. I Výklad pojmů
- Elektronickým obsahem poskytovaným jinak než na hmotném nosiči se rozumí elektronický obsah poskytovaný ze strany Prodávajícího umožněním přístupu k tomuto obsahu přes Webový portál, zasláním formou elektronické zprávy (e-mailu) nebo jiným způsobem prostřednictvím sítě internet, přičemž jde zejména o videa, články, e -booky, jídelníčky, tréninkové programy případně jiný elektronický obsah dle aktuální Nabídky Prodávajícího. Specifikace elektronického obsahu poskytovaného jinak než na hmotném nosiči, včetně výše úplaty za jeho poskytnutí, je uvedena v Nabídce Prodávajícího.
- Klientem se rozumí Spotřebitel nebo Podnikatel, jako účastník právního vztahu (Smlouvy) s Prodávajícím, jehož obsahem je plnění Prodávajícího předpokládané těmito VOP a Smlouvou; za Klienta se pro účely těchto VOP považuje Spotřebitel nebo Podnikatel již momentem řádného vyplnění a doručení Závazné objednávky Prodávajícímu.
3. Minimálními hardwarovými a softwarovými parametry se rozumí
–dvoujádrový procesor s frekvencí 1 GHz,
–operační paměť RAM 2 GB,
–mechanika DVD nebo mechanika Blu-ray (je-li hmotným nosičem elektronického obsahu CD nebo DVD),
–USB port (je-li hmotným nosičem elektronického obsahu USB klíč),
–aplikace umožňující přehrávání souborů ve formátu MP3 v případě zvukových záznamů (např. Windows Media player, WinAmp, iTunes atd.),
–aplikace umožňující čtení souborů ve formátu PDF v případě e-knihy (např. Adobe Acrobat Reader, Microsoft Edge, Okular, Skim, Foxit PhantomPDF atd.)
–aktivní připojení k internetu s rychlostí stahování 2 Mbit/s při standardní kvalitě videa s rychlostí stahování 5 Mbit/s při HD kvalitě videa, aktualizovaná verze zásuvného modulu Adobe Flash Player a aktualizovaná verze internetového prohlížeče Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, nebo Safari (v případě, je-li elektronický obsah poskytován některým způsobem prostřednictvím sítě internet, Předplatného apod.).
- Odplatou Prodávajícího se rozumí úplata Prodávajícího za poskytnutí (dodání) Zboží a/nebo Služby;
- Platební bránou se rozumí služba umožňující úhradu Odplaty Prodávajícího, která je provozována ze strany třetí osoby (provozovatele Platební brány). V případě, že Klient při realizaci Závazné objednávky využije možnost úhrady Odplaty Prodávajícího prostřednictvím Platební brány, bude (přes Webový portál) přesměrován na zabezpečenou stránku vybrané Platební brány, na které Klient zadá údaje potřebné k zrealizování platby dle instrukcí. Po zrealizování platby bude Klient přesměrován zpět na Webový portál. Za funkčnost a případná rizika spojená s použitím Platební brány odpovídá přímo provozovatel Platební brány.
- Podnikatelům se rozumí osoba zapsaná v obchodním rejstříku,b) osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,c) osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů,d) fyzická osoba, která provádí zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu, jestliže zároveň tato osoba při uzavírání a plnění Smlouvy s Prodávajícím jedná v rámci předmětu své obchodní nebo podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
Nabídkou Prodávajícího se rozumí informace o aktuálních Produktech, které je v aktuálním čase možné objednat od Prodávajícího, jak jsou tyto zveřejněny na Webovém portálu nebo v jiných materiálech (například e-mailových zprávách, letácích nebo jiných marketingových produktech) nebo jak jsou tyto Produkty nabízeny jiným způsobem, ze strany Prodávajícího (součástí Nabídky Prodávajícího jsou i informace o výši Odplaty Prodávajícího a dalších podstatných okolnostech týkajících se Produktu a Smlouvy); Nabídka Prodávajícího představuje v souvislosti s procesem uzavírání Smlouvy návrh Prodávajícího na uzavření smlouvy (který lze přijmout zejména vyhotovením a zasláním Závazné objednávky ze strany Klienta).
Prodávajícím se rozumí obchodní společnost Hanzen sro se sídlem: Bělehradská 2513/104013 Košice-Sídl.Tahanovce, Košice1, IČO: 52388298, DIČ: 2121005535, IČ DPH SK2121005535.
Předplatným se rozumí smluvní vztah mezi Prodávajícím a Klientem o poskytnutí (dodání) dohodnutých Produktů, na jehož základě je Prodávající povinen dohodnutým způsobem poskytovat, resp. umožnit přístup Klientovi k dohodnutým Produktům po celou dobu trvání Smlouvy (tj. během Klientem předplaceného období).
Provozním prostorem se rozumí provozovna nebo jiný prostor, kde Prodávající obvykle vykonává svou podnikatelskou činnost nebo povolání.
Přístupovými údaji se rozumí údaje potřebné pro přístup Klienta k Elektronickému obsahu poskytovanému jinak než na hmotném nosiči (včetně přístupu k obsahu Předplatného); součástí Přístupových údajů je zejména přihlašovací jméno, heslo a adresa v rámci sítě internet na které je možné Přihlašovací údaje použít a získat elektronický obsah.
Produktem se rozumí Zboží a/nebo Služby, které jsou uvedeny v Nabídce Prodávajícího.
Službou se rozumí zorganizování a poskytnutí možnosti Klientovi (resp. Účastníkovi) jakož i jakákoli jiná Služba obsažená v Nabídce Prodávajícího.
Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba která při uzavírání a plnění smluvního vztahu (Smlouvy) s Prodávajícím nejedná v rámci předmětu své obchodní nebo podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
Způsobem doručení Zboží se rozumí jednotlivé způsoby, kterými lze doručit konkrétní Zboží, a toa) v případě Elektronického obsahu poskytovaného jinak než na hmotném nosiči zejména (i) doručení Klientovi formou e-mailu nebo (ii) zpřístupnění elektronického obsahu prostřednictvím sítě internet (zejména přímo prostřednictvím Webového portálu) ab) v případě ostatního Zboží zejména (i) osobní odběr na vybraných místech nabízených doručovatelskými společnostmi /jako na Zásilkovna sro, Česká pošta,…/ v rámci běžných otevíracích hodin vybraného odběrného místa nebo (ii) poštovní doručení na adresu uvedenou v Závazné objednávce prostřednictvím některého ze smluvních poštovních přepravců nebo (iii) jiným způsob doručení Zboží dohodnuté mezi Smluvními stranami; výše nákladů za využití jednotlivých Způsobů doručení Zboží je uvedena přímo v Nabídce Prodávajícího, zejména na Webové stránce ještě před realizací Závazné objednávky (tj. před uzavřením Smlouvy).
Způsobem platby se rozumí jednotlivé způsoby, které lze využít k úhradě Odplaty Prodávajícího, a to (i) Způsoby platby (online), (ii) Platba v hotovosti nebo (iii) Platba na dobírku.
Způsoby platby (online) se rozumějí jednotlivé způsoby, které lze využít k úhradě Odplaty Prodávajícího, a to (i) online platba prostřednictvím Platební brány, (ii) online platba prostřednictvím platební karty (VISA, VISA electron, MasterCard) nebo (iii) online bankovním převodem prostřednictvím elektronického bankovnictví vybrané banky.
Zbožím se rozumí zejména i Elektronický obsah poskytovaný na hmotném nosiči, Elektronický obsah poskytovaný jinak než na hmotném nosiči, knihy (tištěné),
e-booky, jídelníčky, tréninkové programy, videa, články a jakékoli jiné Zboží obsažené v Nabídce Prodávajícího.
VOP znamenají tyto všeobecné obchodní podmínky vydané Prodávajícím; znění VOP je dostupné jak na Webovém portálu, tak v provozním prostoru.
Vyšší mocí se rozumí mimořádná událost nebo okolnost bránící ve splnění závazku Smluvní strany podle těchto VOP a Smlouvy, kterou tato nemohla před uzavřením Smlouvy předvídat a která je mimo její kontrolu; vyšší mocí se považují i skutečnosti a omezení týkající se, resp. související s pandemií.
Webovým portálem se rozumí internetová stránka https://hanz.sk/ a případně i jiné webové stránky, prostřednictvím kterých Prodávající nabízí své Služby a/nebo Zboží v aktuálním čase.
Zákon čj. 102/2014 Sb. zákon č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího ao změně a doplnění některých zákonů.
Závaznou objednávkou se rozumí řádně vyplněný a Prodávajícímu doručený listinný nebo elektronický formulář obsahující informace o Klientovi, označení objednávaného Zboží a/nebo Služby a případně další související informace vyžadované Prodávajícím; Závazná objednávka představuje závazný projev vůle Klienta uzavřít Smlouvu s Prodávajícím.
Smluvními stranami se rozumí Klient a Prodávající.
Smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Klientem, jejímž obsahem je závazek Prodávajícího poskytnout Službu a/nebo dodat Zboží Klientovi (nebo jím učené třetí osoby – Účastníkovi) a závazek Klienta uhradit na účet Prodávajícího dohodnutou Odplatu Prodávajícího.
Čl. II
Všeobecná ustanovení
- Tyto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy, přičemž upravují i vztahy před vstupem do závazkového vztahu založeného Smlouvou, včetně vztahů po skončení závazkového vztahu založeného Smlouvou.
- Součástí Smlouvy může být i část Nabídky Prodávajícího, která blíže popisuje Službu a/nebo Zboží poskytované Prodávajícím Klientovi, včetně výše Odplaty Prodávajícího a její splatnosti; tyto informace tvořící Nabídku Prodávajícího má Klient k dispozici vždy před uskutečněním Závazné objednávky.
- Odchylná ujednání Smlouvy uzavřené podle těchto VOP mají přednost před ujednáními obsaženými v těchto VOP nebo přílohách Smlouvy.
- Prodávající má právo jednostranně měnit znění VOP zejména z důvodů změny obchodní politiky, změny vývoje/situace na trhu nebo změny obecně závazných právních předpisů. Změnu a její účinnost oznámí Prodávající Klientovi zveřejněním ve svých Provozních prostorách a na Webovém portálu. Za vyjádření souhlasu s (novým) zněním VOP se považuje zejména projev vůle Klienta spočívající ve provedení faktických nebo právních úkonů, a to zejména uzavření nové Smlouvy s Prodávajícím v době účinnosti nového znění VOP. Smluvní vztahy vzniklé před účinností změny VOP se řídí až do jejich ukončení zněním VOP platným v době uzavření Smlouvy.
- Spory vzniklé na základě smluv uzavřených podle těchto VOP budou řešeny podle platných a účinných právních předpisů České republiky a v případě sporů před soudy České republiky; tím není dotčeno právo Spotřebitele na alternativní řešení sporů podle čl. IXc těchto VOP.
- Orgánem dozoru a dohledu nad zachováváním zákonnosti Prodávajícího vůči Spotřebitelům je Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Košický kraj, se sídlem Vrátna 3, 04001 Staré město, Košice.
- Další kontaktní údaje na Prodávajícího jsou: a) Te č.: +421 940 944 632b)
E-mail:hanzenslovensko@gmail.com
c) Odpovědný vedoucí: Ing. Denisa Bilohuščinová PhD., MBA , Jakub Hanz
- elektronická adresa Prodávajícího na podávání stížností nebo jiných podnětů a na které může Spotřebitel uplatnit reklamaci: hanzenslovensko@gmail.com
Uzavření Smlouvy a předsmluvní informace
Prodávající ještě předtím, než uzavřel Smlouvu se Spotřebitelem nebo předtím, než Spotřebitel zaslal Závaznou objednávku dle těchto VOP, informoval Spotřebitele, a to prostřednictvím těchto VOP, Webové stránky, Nabídky Prodávajícího a souvisejících dokumentů, předem přístupných Spotřebiteli, oa) charakteru Produktů (Služeb a
/nebo Zboží) v přiměřeném rozsahu,b) obchodním měně, místě podnikání a dalších kontaktních údajích Prodávajícího; podmínkách (pokud se vztahuje na konkrétní Službu a/nebo Zboží),e) platebních podmínkách, dodacích podmínkách ao lhůtě, do které se Prodávající zavazuje poskytnout Službu a/nebo dodat Zboží,f) postupech uplatňování a vyřizování reklamací, stížností a podnětů Spotřebitelů,g) odpovědnosti za vady Služeb a/nebo Zboží ao existenci a podrobnostech záruky poskytované Prodávajícím podle přísnějších zásad,h) délce trvání Smlouvy, i) funkčnosti včetně použitelných technických ochranných opatření k zajištění elektronického obsahu;j) kompatibilitě elektronického obsahu s hardwarem a softwarem, které jsou Prodávajícímu známé nebo je rozumné očekávat, že jsou mu známé, k) možnosti obrátit se na subjekt alternativního řešení spor Před uzavřením Smlouvy na dálku nebo mimo Provozní prostory nebo před tím, než Spotřebitel zaslal Závaznou objednávku k uzavření takové Smlouvy podle těchto VOP, Prodávající jej informoval způsobem podle odstavce 1 i oa) ceně za použití prostředků dálkové komunikace, které lze využít pro účely uzavření Smlouvy, jde-li o službu se zvýšeným tarifem, b) právě Spotřebitele odstoupit od Smlouvy, podmínkách, lhůtě a postupu při uplatňování práva na odstoupení od Smlouvy, c) povinnosti Spotřebitele uhradit Odplatu Prodávajícího za skutečně poskytnuté plnění, pokud Spotřebitel odstoupí od Smlouvy poté, co udělil Prodávajícímu výslovný souhlas podle Zákona č. 102/2014
Z. z.,d) tom, že Spotřebitel není oprávněn odstoupit od Smlouvy, případně informaci o okolnostech, za kterých Spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy,e)
minimální délce trvání závazků Spotřebitele vyplývajících ze Smluv Klient je oprávněn požádat Prodávajícího o poskytování Produktů na základě Závazné objednávky, kterou může provést osobně, poštou, e-mailem, prostřednictvím Webového portálu, telefonicky nebo jiným proveditelným způsobem. Závazná objednávka musí být srozumitelná, přičemž musí obsahovat zejména jméno a příjmení Klienta, adresu, e-mail, telefonní č. a v případě Podnikatele název, sídlo a IČ, e-mail a telefonní č.j. provedení Závazné objednávky, pokud o nich informuje Klienta předem) a uvedení Služby nebo Zboží,kterou od Prodávajícího žádá, přičemž tyto lze vybrat pouze ze Služeb a Zboží uvedených v rámci Nabídky Prodávajícího (a to za současného akceptování rozsahu/ obsahu plnění, výše Odplaty Prodávajícího a její splatnosti a dalších podmínek Smlouvy); v případě Závazné objednávky realizované prostřednictvím Webového portálu je Klient povinen vyplnit všechny povinné informace vyžadované Webovým portálem. Klient zodpovídá za správnost, úplnost a pravdivost informací uvedených v Závazné objednávce. Doručením řádně vyhotovené Závazné objednávky Prodávajícímu (prostřednictvím které Klient objednává Produkt z Nabídky Prodávajícího) vzniká mezi Klientem a Prodávajícím smluvní vztah, tzn. je mezi Prodávajícím a Objednatelem uzavřena Smlouva; v případě nedostatků v Závazné objednávce bude Prodávající kontaktovat Klienta za účelem dodatečné úpravy (odstranění nedostatků) Závazné objednávky. Závazná objednávka se považuje za doručenou: (i) v den, kdy Prodávající, resp. jím pověřená osoba, převezme řádně vyplněnou Závaznou objednávku ve formě listinného nebo elektronického formuláře a/nebo (ii) v den, kdy Klient potvrdí stisknutím tlačítka
„objednat s povinností platby“ odeslání řádně vyplněné Závazné objednávky ve formě elektronického formuláře a/nebo (iii) v den kdy Prodávající, resp. jím pověřená osoba, akceptuje jiný projev vůle Klienta provést Závaznou objednávku (např. v ústní formě nebo telefonicky). Je-li Smlouva uzavřena podle zákona č.j. 102/2014 Sb z., Prodávající bezodkladně poskytne Spotřebiteli potvrzení o uzavření Smlouvy.
Smlouvu lze měnit jen na základě dohody obou Smluvních stran.když Klient potvrdí stisknutím tlačítka „objednat s povinností platby“ odeslání řádně vyplněné Závazné objednávky ve formě elektronického formuláře a/nebo (iii) v den kdy Prodávající, resp. jím pověřená osoba, akceptuje jiný projev vůle Klienta provést Závaznou objednávku (např. v ústní formě nebo telefonicky). Je-li Smlouva uzavřena podle zákona č.j. 102/2014 Sb z., Prodávající bezodkladně poskytne Spotřebiteli potvrzení o uzavření Smlouvy. Smlouvu lze měnit jen na základě dohody obou Smluvních stran.když Klient potvrdí stisknutím tlačítka „objednat s povinností platby“ odeslání řádně vyplněné Závazné objednávky ve formě elektronického formuláře a/nebo (iii) v den kdy Prodávající, resp. jím pověřená osoba, akceptuje jiný projev vůle Klienta provést Závaznou objednávku (např. v ústní formě nebo telefonicky). Je-li Smlouva uzavřena podle zákona č.j. 102/2014 Sb z., Prodávající bezodkladně poskytne Spotřebiteli potvrzení o uzavření Smlouvy. Smlouvu lze měnit jen na základě dohody obou Smluvních stran.
Čl. IV
Odplata Prodávajícího
- Prodávajícímu náleží za poskytnutí Služeb a/nebo Zboží úplata v takové výši, jak je stanovena ve Smlouvě a jak vyplývá z Nabídky Prodávajícího, přičemž celková výše Odplaty Prodávajícího závisí na rozsahu Služeb a/nebo Zboží, které si Klient zvolil rámci Závazné objednávky.
- Odplatu Prodávajícího je po uzavření Smlouvy možné měnit pouze na základě dohody Prodávajícího a Klienta.
- Klient je povinen zaplatit Odplatu Prodávajícího a náklady na dopravu dle vybraného Způsobu doručení po uzavření Smlouvy, na základě Závazné objednávky, a to ještě před zahájením poskytování Služeb nebo dodáním Zboží, není-li pro konkrétní Službu nebo Zboží výslovně uvedeno jinak v Nabídce Prodávajícího nebo jinak dohodnuto ve Smlouvě. O případné jiné lhůtě splatnosti Odplaty Prodávajícího ve vztahu ke konkrétnímu Zboží a/nebo Službě bude Klient informován přímo v rámci Nabídky Prodávajícího (zejména na Webovém portálu) a Klient bude o ní informován ještě před uzavřením Smlouvy. 4. Po připsání Odplaty Prodávajícího a nákladů na jeho doručení na účet Prodávajícího, Prodávající vystaví Klientovi řádný daňový doklad (fakturu) a doručí jej Klientovi nejpozději spolu s objednaným Produktem.5. Klient uděluje ve smyslu § 71 ods. 1 písm. b) zákona 222/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty Prodávajícímu souhlas k tomu, aby mu za Produkty vystavovala pouze fakturu v elektronické formě (dále jen „elektronická faktura“); elektronická faktura je řádným daňovým dokladem. Prodávající bude doručovat Klientovi elektronickou fakturu na jeho e-mail, který zadal v rámci Závazné objednávky; Klient je povinen Prodávajícího neprodleně informovat o jakýchkoli změnách jeho e-mailové adresy, jakož i její nefunkčnosti, případně o nemožnosti jejího užívání nebo o jiných obdobných skutečnostech. Klient může odvolat souhlas s elektronickými fakturami písemným oznámením doručeným Prodávajícímu (postačuje i e-mailová forma).6. Prodávající je oprávněn odmítnout poskytnutí Služby a/nebo Zboží až do momentu úhrady Odplaty Prodávajícího v celém jejím rozsahu ze strany Klienta, pokud ve Smlouvě nebo Nabídce Prodávajícího není výslovně uvedeno jinak (např. že poskytnutí Služby a/nebo Zboží začne již před úhradou celé výše Odplaty Prodávajícího); v případě pokud Odplatu za poskytnuté Produkty. 7. Odplatu Prodávajícího je možné uhradit jedním ze Způsobů platby, a to dle výběru Klienta při realizaci Závazné objednávky. Při výběru kteréhokoli ze Způsobů platby bude Klient informován vhodným a srozumitelným způsobem o postupu k zajištění úhrady Odplaty Prodávajícího zvoleným Způsobem platby; za tímto účelem může být Klientovi zaslán e-mail s instrukcemi k provedení platby, případně bude přesměrován na Platební bránu na které budou obsaženy informace potřebné k provedení platby.
8. Odplata Prodávajícího je vždy uvedena v měně EUR, včetně sazby DPH (je-li Prodávající v době prodeje plátcem DPH). Odplata Prodávajícího je konečná, kromě
nákladů nebo poplatků souvisejících s dodáním Produktu (dle určení Způsobu doručení Klientem). 9. Klientovi (Spotřebiteli) nebudou ze strany Prodávajícího účtovány žádné poplatky spojené s uzavřením Smlouvy dle zákona č.j. 102/2014 Sb.; tím nejsou dotčeny (běžné) poplatky mobilních operátorů,poštovních služeb nebo poskytovatele internetového připojení, hrazené v souvislosti s uzavřením Smlouvy Klientem. 10. Dodavateli vzniká nárok na Odměnu v souladu se Smlouvou a jejími přílohami iv případě, že Klient nevyužije objednanou Službu, a to bez ohledu na důvod (tj. bez ohledu na to, zda Službu nepotřeboval využít nebo třeba jen zapomněl využít; s výjimkou případů) , pokud by Službu nebylo možné využít z důvodů na straně Prodávajícího); tj. nárok na Odplatu Prodávajícího je navázán již na poskytnutí možnosti pro Klienta dohodnutou Službu využít (následné reálné využití Služby a rozsah v jakém bude Služba skutečně využita Klientem je na rozhodnutí a jednání Klienta);
Klient se zavazuje uhradit Odplatu Prodávajícího vždy řádně a včas. V případě prodlení Klienta s úhradou Odplaty Prodávajícího o více než 15 dní, vzniká Prodávajícímu nárok na odstoupení od Smlouvy. Jakékoliv finanční nároky mezi Smluvními stranami nelze jednostranně započítat, není-li výslovně dohodnuto ve Smlouvě nebo uvedeno v těchto VOP jinak.
Čl.
Dodání Zboží a/nebo Služby
Objednané Zboží jsou doručeno Klientovi některým ze Způsobů doručení Zboží. V případě, že pro některé Zboží není způsob doručení určen přímo Prodávajícím, je Klient oprávněn vybrat si jeden z dostupných Způsobů doručení. Jednotlivé Způsoby doručení Zboží mohou mít rozdílnou výši nákladů (v závislosti na výši poplatků třetích osob – doručovatelů, které realizují jednotlivé Způsoby doručení Zboží), přičemž přesná výše nákladů za každý jednotlivý Způsob doručení Zboží je uvedena a Klient bude o ní informován před realizací Závazné objednávky na Webovém portálu nebo v Nabídce Prodávajícího (tedy vždy ještě před uskutečněním Závazné objednávky a před uzavřením Smlouvy).
Pokud ve Smlouvě nebo Nabídce Prodávajícího není výslovně uvedeno jinak, Prodávající se zavazuje předat objednané Zboží (s výjimkou dle bodu 3) k doručování vybraným Způsobem doručení nejpozději do 5 pracovních dnů od uhrazení Odplaty Prodávajícího (dodací lhůta je ovlivněna zejména dostupností objednaného Zboží, která je uvedena v Nabídce Prodávajícího).
Smlouva, jejímž předmětem je poskytnutí elektronického obsahu
V případě Produktu, jehož předmětem je poskytnutí elektronického obsahu Klientovi (např. jídelníček, tréninkový program, e-book, Elektronický obsah poskytovaný na hmotném nosiči, jako na CD, DVD, USB klíč apod.) musí zařízení Klienta, na kterém
má být tento zpřístupněný, splňovat Minimální hardwarové a softwarové parametry. V případě, že zařízení Klienta, na kterém má být elektronický obsah zpřístupněn nesplňuje Minimální hardwarové a softwarové parametry, Prodávající neodpovídá za správnou funkčnost elektronického obsahu.
Smlouva předmětem které je Předplatné
Elektronický obsah poskytovaný jinak než na hmotném nosiči může být dle požadavku Klienta zpřístupněn formou Předplatného, a to v rozsahu a na dobu předplaceného období zvoleného Klientem. V rámci Předplatného je Elektronický obsah poskytovaný jinak než na hmotném nosiči přístupný během dohodnutého období přímo na zařízeních Klienta, tzn. na technickém prostředku umožňujícímu Klientovi přístup k Webovému portálu nebo jiné webové stránce nebo aplikaci přístupné v rámci sítě internet, na kterých je elektronický obsah dle určení Prodávajícího umístěn. Klient bere na vědomí, že po dobu trvání Smlouvy o Předplatném se může měnit obsah zpřístupněného Elektronického obsahu poskytovaného jinak než na hmotném nosiči, a to v souladu s podmínkami konkrétního Předplatného, jak jsou uvedeny v Nabídce Prodávajícího. Zařízení Klienta, na kterém má být zpřístupněn elektronický obsah v rámci Předplatného musí splňovat Minimální hardwarové a softwarové parametry. V případě, že zařízení Klienta, na kterém má být zpřístupněn elektronický obsah v rámci Předplatného nesplňuje Minimální hardwarové a softwarové parametry, Prodávající neodpovídá za správnou funkčnost elektronického obsahu.
Čl. VI
Trvání Smlouvy a možnosti ukončení (odstoupení) od Smlouvy Smlouva, jejímž obsahem je poskytnutí Zboží a/nebo Služby
Smlouva, jejímž obsahem je dodání Zboží a/nebo poskytnutí Služby (s výjimkou Smlouvy obsahem které je Předplatné) se uzavírá na dobu určitou, a to do splnění závazků Smluvních stran, tj. zejména do momentu poskytnutí Služby nebo dodání Zboží, nejvýše však na období 12 měsíců.
Smlouva jejímž obsahem je Předplatné
Smlouva obsahem které je Předplatné je uzavřena na dobu neurčitou, a to až do momentu ukončení Smlouvy (Předplatného) ze strany Prodávajícího nebo Klienta. Klient a Prodávající jsou oprávněni kdykoli i bez udání důvodu zrušit Předplatné prostřednictvím písemné výpovědi Smlouvy (Předplatného) zaslané druhé Smluvní straně; Klient je oprávněn ukončit Smlouvu (Předplatné) i přímo na Webovém portálu, po přihlášení se prostřednictvím Přístupových údajů. Předplatné se v případě výpovědi ruší k poslednímu dni kalendářního měsíce v jehož rámci projev vůle ukončit Smlouvu (Předplatné) byl doručen druhé Smluvní straně; tímto okamžikem
Klient zároveň ztrácí přístup k elektronickému obsahu poskytovanému v rámci Předplatného.
Odstoupení od Smlouvy ze strany Klienta – Spotřebitele
Prodávající seznamuje Spotřebitele a Spotřebitel bere na vědomí, že nemá právo odstoupit od Smlouvy (bez uvedení důvodu) v případě Smluv, jejichž předmětem je:
a) prodej Zboží, kterými jsou zvukové záznamy, obrazové záznamy, zvukovoobrazové záznamy nebo knihy prodávané v ochranném obalu, pokud Klient tento obal rozbalil nebo v případě, že jsou Zbožím knihy nedodávány v ochranném obalu;b) poskytnutí Služby, jestliže její poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem Spotřebitele a Spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy po úplném poskytnutí Služby, a došlo-li k úplnému poskytnutí Služby; c) poskytování Elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči (včetně poskytnutí elektronického obsahu v rámci Předplatného), pokud jeho poskytování začalo s výslovným souhlasem Spotřebitele a Spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy.
Odstoupit od Smlouvy lze písemně nebo v podobě zápisu na jiném trvanlivém nosiči, nebo, byla-li Smlouva uzavřena ústně, k odstoupení od Smlouvy stačí jakékoli jednoznačně formulované prohlášení Spotřebitele vyjadřující jeho vůli odstoupit od Smlouvy; v tomto případě však snáší Spotřebitel důkazní břemeno ohledně prokázání zachování lhůty a projevu vůle odstoupit od Smlouvy. K odstoupení od Smlouvy je Spotřebitel oprávněn využít vzorový formulář, který je k dispozici na Webovém portálu nebo zde. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od Smlouvy dle tohoto článku VOP, musí Prodávajícímu na své náklady vrátit vše, co na základě Smlouvy získal a to ve stavu, jak mu bylo Zboží doručeno a dle možností v originálním obalu. Spotřebitel je povinen do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy zaslat Zboží zpět nebo je předat Prodávajícímu nebo osobě pověřené Prodávajícím k převzetí zásilky. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud bylo Zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den 14-ti denní lhůty. V případě odstoupení Spotřebitele od Smlouvy dle těchto VOP je Prodávající povinen nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy vrátit všechny platby, včetně nákladů na doručení Zboží a jiných nákladů a poplatků, které přijal od Spotřebitele na základě Smlouvy nebo v souvislosti s jí a to způsobem, který uvede Spotřebitel v oznámení o odstoupení od Smlouvy. Pokud Spotřebitel neuvede žádný způsob vrácení plateb, Prodávající je povinen vrátit Spotřebiteli platby stejným způsobem, jako použil Spotřebitel při své platbě. Prodávající není povinen uhradit Spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si Spotřebitel výslovně zvolil jiný než nejlevnější běžný Způsob doručení nabízený Prodávajícím. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení Zboží, které si zvolil
Spotřebitel a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení Zboží nabízený Prodávajícím. Při odstoupení od Smlouvy, jejímž předmětem je prodej Zboží, Prodávající není povinen vrátit Spotřebiteli platby před tím, než mu je Zboží doručeno nebo dokud Spotřebitel neprokáže zaslání Zboží zpět Prodávajícímu.
Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje pro zboží a služby, které jsou vymezeny v § 7 odst. 1 písm. 6 písm. a) až l) zákona č.. 102/2014. Zz
- poskytnutí služby, pokud její poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, a došlo-li k úplnému poskytnutí služby,
- prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na míru nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele,
- prodej zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze,
- prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
- poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud jeho poskytování bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
Odstoupení Koncového zákazníka od smlouvy. V případě Elektronického obsahu
– tréninkový program je odstoupení Koncového zákazníka od smlouvy možné jen do doby prvního stažení (pokusu o stažení) případně do doby prvního prohlédnutí Elektronického obsahu, nebo do doby prvního jinak odstoupení Koncového zákazníka (spotřebitele) není možné, jelikož to vylučuje samotná povaha výrobku/služby (download).
Odstoupení od Smlouvy ze strany Prodávajícího
Prodávající má právo odstoupit od Smlouvy v následujících případech: a) Klient neuhradí Odplatu Prodávajícího a náklady na jeho doručení nebo jakoukoli jejich část řádně nebo včas, b) objednaný Produkt je vyprodán nebo nedostupný nebo jej nelze z jiných důvodů Klientovi dodat v požadovaném rozsahu nebo s požadovanými podmínkami, nebo Klient porušil své povinnosti podle těchto VOP a nesjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě 5 dnů od upozornění Prodávajícím, nebo) v případě objektivní nemožnosti Prodávajícího dodat Produkt.
Čl. VII
Různé, ochrana Produktu
Klient bere na vědomí, že Produkty jsou předmětem práv duševního vlastnictví
(zejména předmětem autorských práv). Klient je povinen zdržet se jakéhokoli jednání, kterým by zasáhl do těchto práv, a to zejména (nikoli výlučně) vyhotovováním rozmnoženin (kopií) Produktů, změnami obsahu, zpřístupněním Produktů třetím osobám a jakékoli formě jejich neoprávněného rozšiřování, jakož i jinými obdobnými zásahy do autorských práv. Elektronický obsah poskytovaný na hmotném nosiči je chráněn před jeho neoprávněným kopírováním nebo prováděním jakýchkoli změn jeho obsahu. Klient nesmí obcházet, znefunkčňovat, odstraňovat nebo jiným způsobem zasahovat do takové ochrany. Klient je povinen chránit Přístupové údaje před jejich zveřejněním, zpřístupněním nebo zneužitím třetími osobami a v případě, že k takovému zásahu přijde, je povinen to bez zbytečného odkladu sdělit Prodávajícímu, který mu přidělí nové Přístupové údaje. Elektronický obsah (včetně Předplatného) je poskytnut výlučně pro potřeby a za účelem užívání ze strany Klienta (nebo jím určeného Účastníka). Ze strany Prodávajícího může být technicky zajištěno, aby Elektronický obsah poskytovaný jinak než na hmotném nosiči byl současně přístupný pouze z jedné IP adresy. Klient není oprávněn sdílet Elektronický obsah poskytovaný jinak než na hmotném nosiči se třetí osobou. V případě, že Klient nebo Účastník poskytne, zpřístupní nebo zveřejní Přístupové údaje bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího třetím osobám, může Prodávající uplatnit nárok na náhradu škody, která mu takovým jednáním vznikne.
Klient se zavazuje seznámit Účastníka se zněním těchto VOP a jednotlivými povinnostmi z nich vyplývajícími. Klient je zejména povinen seznámit Účastníka o tom, že jakékoli materiály nebo elektronický obsah poskytnutý na základě Smlouvy (tj. v rámci plnění Prodávajícího) je předmětem práv duševního vlastnictví. Pokud se Smlouva mezi Klientem a Prodávajícím z jakéhokoli důvodu zruší, Prodávající není povinen vrátit plnění, které od druhé strany získal, dříve, než mu jím poskytnuté plnění vrátí druhá strana nebo dokud druhá strana neprokáže, že je připravena plnění vrátit.
Čl. VIII
Vady Zboží nebo Služby – zvláštní ustanovení ve vztahu k Podnikatelům
Ustanovení tohoto článku VOP o vadách Produktu se uplatní pouze v případě, je-li Klientem Podnikatel.
Klient (Podnikatel) má nároky z vad Zboží nebo Služeb vůči Prodávajícímu, podá-li zprávu o vadách Zboží nebo Služeb Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů poté, co ) Klient (Podnikatel) vady zjistil,b) Klient (Podnikatel) při vynaložení odborné péče měl vady zjistit při prohlídce, nebo ) se vady mohly zjistit později při vynaložení odborné péče, nejpozději však do dvou let od doby dodání Zboží nebo poskytnutí Služby. U vad, na které se vztahuje záruka za jakost, platí místo této lhůty záruční
Je-li dodáním Zboží s vadami nebo vadně poskytnutou Službou porušena Smlouva podstatným způsobem, náleží Klientovi (Podnikateli) volba mezi nároky podle ustanovení § 436 ods. 1 Obchodního zákoníku, ledaže ji oznámí Dodavateli ve včas zaslaném oznámení o vadách Zboží nebo Služby; oznámení o vadách musí obsahovat stejné skutečnosti, jako jsou uvedeny v čl. IXa bod 2 a 3 těchto VOP.
Uplatněný nárok nemůže Klient (Podnikatel) bez souhlasu Prodávajícího měnit.
Prodávající neodpovídá za vady Produktu, aka) Klient způsobil vadu sám nebo je způsobila třetí osoba odlišná od Prodávajícího, b) Klient před převzetím Zboží nebo Služby o vadě věděl, že byl na vadu upozorněn a byla-li pro vadu poskytnuta sleva z Odplaty Prodávajícího, ) vady vznikly v důsledku opotřebení Produktu způsobeného běžným používáním, nesprávným či nadměrným používáním, d) vznikly v důsledku živelné katastrofy; nebo Služby s povinnostmi Prodávajícího podle těchto VOP nebo zákona jako rozpor s informacemi uvedenými v Nabídce Prodávajícího; v nefunkčnosti elektronického obsahu (v rámci dodání Zboží nebo poskytnutí Služby), která (nefunkčnost) je způsobena technickými nedostatky nebo poruchami technického zařízení na straně Klienta (např. zpomalením nebo selháním internetového připojení zařízení Klienta nebo nesplnění Minimálních hardwarových a softwarových parametrů).
Neoznámí-li Klient (Podnikatel) volbu nároku z vad Zboží nebo Služby, nemůže od Smlouvy platně odstoupit, kromě případu, kdy (i) Prodávající neodstraní vady ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté mu Klientem, přičemž zároveň Prodávajícího upozorní na úmysl odstoupení od Smlouvy v případě nedodržení uvedené dodatečné lhůty nebo (ii) se na tom s Prodávajícím dohodli.
Je-li dodáním Zboží s vadami nebo vadně poskytnutou Službou Smlouva porušena nepodstatným způsobem, může Klient (Podnikatel) požadovat buď dodání chybějícího Zboží a odstranění ostatních vad Zboží (Služby), nebo slevu z Odplaty Prodávajícího.
Odstranění vad, kterými byla Smlouva porušena nepodstatným způsobem, se bude vždy přednostně realizovat dodáním chybějícího Produktu nebo odstraněním ostatních vad Zboží (Služby), pokud Prodávající neurčí jinak. Za tímto účelem je Klient (Podnikatel) povinen Prodávajícímu písemně určit dodatečnou lhůtu pro odstranění vad, která nemůže být kratší než 15 pracovních dnů. Během této lhůty nemůže Klient uplatnit jiný nárok z vad Zboží nebo Služeb.
Neodstraní-li Prodávající vady Produktu ani v dodatečné lhůtě poskytnuté mu Klientem podle bodu 8 tohoto článku VOP, je Klient (Podnikatel) oprávněn požadovat přiměřenou slevu z Odplaty Prodávajícího nebo může odstoupit od Smlouvy, jestliže Prodávajícího na úmysl odstoupit od Smlouvy při určení mu dodatečné lhůty pro odstranění vad upozornil. Zvolený nárok nemůže Klient (Podnikatel) bez souhlasu Prodávajícího měnit.
Nárok na slevu z Odplaty Prodávajícího odpovídá rozdílu mezi hodnotou, kterou by měl Produkt bez vad, a hodnotou, kterou měl Produkt dodán s vadami, přičemž pro určení hodnot je rozhodující doba, ve které se mělo uskutečnit řádné plnění.
Odstranění vad provádí Prodávající sám nebo prostřednictvím třetí osoby, a to na vlastní náklady.
Po platném odstoupení od Smlouvy ze strany Klienta, je Klient oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetí osoby. Náklady, které v této souvislosti vzniknou Klientovi, není Klient oprávněn jednostranně započítat vůči pohledávce, kterou vůči němu má Prodávající. Na způsobu poskytnutí přiměřené slevy z Odplaty Prodávajícího (započtení, převod konkrétní částky odpovídající přiměřené slevě na účet Klienta apod.) se Klient musí vždy s Prodávajícím dohodnout.
Uplatnění nároku z odpovědnosti za vady nemá odkladný účinek ve vztahu ke splatnosti faktury vystavené za Zboží nebo Služby, které jsou reklamovány.
Pokud Klient uplatní reklamaci ve vztahu ke Zboží nebo Službě, za které ke dni reklamace nezaplatil celou výši Odplaty Prodávajícího, vyhrazuje si Prodávající právo odstranit vady až poté, co bude zaplacena celá výše Odplaty Prodávajícího.
Čl.
Reklamační řád a odpovědnost za vady ve vztahu ke Spotřebiteli
Ustanovení tohoto článku VOP o vadách Produktu (včetně čl. IXa, IXb a IXc) se uplatní pouze v případě, je-li Klientem Spotřebitel. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Spotřebitel může místo odstranění vady požadovat výměnu Produktu, nebo týká-li se vada jen části Produktu, výměnu takové části, pokud tím Prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně Produktu nebo závažnosti vady. Spotřebitel je výběrem a uplatněním nároku z vad podle bodu 2 nebo 3 tohoto článku VOP vázán a nemůže jej jednostranně změnit. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadný Produkt za bezvadný, pokud to Spotřebiteli nezpůsobí závažné obtíže. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se Produkt mohl řádně užívat jako Produkt bez vady, má Spotřebitel právo na výměnu Produktu nebo má právo od Smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší Spotřebiteli, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však Spotřebitel nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad Produkt řádně užívat. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má Spotřebitel právo na přiměřenou slevu z Odplaty Prodávajícího. Prodávající odpovídá za vady, které má Produkt při převzetí Spotřebitelem a za vady, které se vyskytnou po převzetí Produktu v záruční době. Záruční doba je 24 měsíců, pokud se Spotřebitel s Prodávajícím nedohodli na záruce dle přísnějších zásad. Případné další podmínky záruky určí záruční list nebo zvláštní písemná dohoda uzavřená mezi Prodávajícím a Spotřebitelem. Na uzavření dohody o záruce podle přísnějších zásad není právní
nárok. Na žádost Spotřebitele je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou. Pokud to povaha věci umožňuje, postačí vydat doklad o koupi. Záruční doby začínají běžet od převzetí Produktu. Spotřebitel je povinen, v případě vyskytnutí se vady na Produktu, uplatnit reklamaci v záruční době, jinak jeho právo zaniká.
Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu ke splatnosti faktury vystavené mu za Produkty, které jsou reklamovány.
Čl. IX
Postup při vyřizování reklamace pro Spotřebitele
Spotřebitel může podat reklamaci elektronicky na mail / hanzenslovensko@gmail.com/. Reklamační řízení začíná podáním reklamace a končí jejím vyřízením v zákonem stanovené lhůtě. Z reklamace musí být zřejméa) kdo reklamaci podává,b) předmět reklamace, zejména označení Produktu, jehož vady Spotřebitel vytýká,c) specifikace vady Produktu spolu s přiložením popisu a fotodokumentace (tj. vnějšího projevu vady Produktu),d) komu je adresována,e ) datum podání reklamace, f) podpis Spotřebitele. Reklamaci, která nesplňuje výše uvedené náležitosti, není Prodávající povinen vyřídit; v takovém případě zejména Prodávající vyzve Spotřebitele k odstranění vad uplatněné reklamace. Při reklamaci je Spotřebitel povinen a) spolu s Produktem předložit doklad o koupi, případně jiným způsobem nevzbuzujícím pochybnosti prokázat, že Produkt byl koupen u Prodávajícího, b) zajistit, aby Produkt splňoval všechny ostatní podmínky pro záruční reklamaci uvedené v záručním listu (fyzicky nepoškozený, nepoškozený živelnou událostí, atd.),c) předložit originál záručního listu nebo jiného dokumentu prokazujícího délku záruky v případě, že si Spotřebitel uplatňuje právo vyplývající ze záruky přesahující rozsah záruky stanovené zákonem nebo těmito VOP, d) předat Prodávajícímu Produkt v případě uplatnění reklamace na příslušenství k prodanému Produktu. Pokud Spotřebitel uplatní reklamaci, Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec je povinen přiměřeným způsobem poučit Spotřebitele o jeho právech podle čl. IX těchto VOP. Prodávající na základě rozhodnutí Spotřebitele, které z těchto práv Spotřebitel uplatňuje, je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité zhodnocení stavu Produktu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí bez zbytečného odkladu s přihlédnutím k povaze vady a prací potřebných k jejímu odstranění, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má Spotřebitel právo od Smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu Produktu za nový Produkt pouze v případě, že vada objektivně existuje. Marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace nezakládá domněnku existence reklamované vady a nároky Spotřebitele z odpovědnosti za vady. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace
vydat Spotřebiteli potvrzení. Pokud je reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, Prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit Spotřebiteli ihned, a to na e-mailovou adresu Spotřebitele, případně na jinou adresu, která je mu známa. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy Spotřebitel po skončení opravy byl povinen Produkt převzít, se do záruční doby nepočítá.Pokud Spotřebitel reklamaci Produktu uplatnil během prvních 12 měsíců od koupě, může Prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze od Spotřebitele vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady související s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout Spotřebiteli kopii odborného posouzení reklamace. Pokud Spotřebitel reklamaci Produktu uplatnil po 12 měsících od koupě a Prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vybavila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může Spotřebitel zaslat Produkt k odbornému posouzení; tím není dotčeno právo Spotřebitele zaslat Produkt na odborné posouzení jím zvolené osobě. Je-li Produkt zaslán na odborné posouzení určené osobě označené Prodávajícím nebo osobou, která reklamaci vybavila, v dokladu o vyřízení reklamace, náklady odborného posouzení, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese Prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud Spotřebitel odborným posouzením prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení záruční doba neběží. Prodávající je povinen Spotřebiteli uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout. Prodávající je povinen informovat Spotřebitele o výsledku reklamace bez zbytečného odkladu po ukončení reklamačního řízení (a to zejména e-mailem).Prodávající je povinen Spotřebiteli uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout. Prodávající je povinen informovat Spotřebitele o výsledku reklamace bez zbytečného odkladu po ukončení reklamačního řízení (a to zejména e-mailem).Prodávající je povinen Spotřebiteli uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i
všechny s tím související účelně vynaložené náklady. řízení (a to zejména e-mailem).
Čl. IXb
Stížnosti a jiné podněty
Pokud Spotřebitel doručí Prodávajícímu podání, které podle obsahu není reklamací, ale lze jej považovat za stížnost nebo jiný podnět související zejména se Smlouvou nebo činností Prodávajícího, zašle Prodávající Spotřebiteli odpověď do 15 dnů ode dne doručení podání. Stížnost nebo podnět lze Prodávajícímu doručit způsobem
podle čl. IXa odst. 1 písm. 1 VOP. Stížnost nebo podnět musí obsahovat údaje Spotřebitele, údaje Prodávajícího, popsání skutečností, vůči kterým stížnost nebo podnět směřují, co Spotřebitel stížností nebo podnětem žádá, datum a podpis Spotřebitele. Odpověď na stížnost bude Spotřebiteli zaslána e-mailem, je-li Prodávajícímu znám, nebo způsobem, o který Spotřebitel ve stížnosti nebo v podnětu Prodávajícího požádal. Prodávající v odpovědi na stížnost nebo podnět uvede, o jakou stížnost nebo podnět se jedná, a oznámí Spotřebiteli způsob vyřízení. Na opakované stížnosti nebo podněty týkající se téže věci, které neobsahují nové skutečnosti nebo nejsou k nim přiloženy nové přílohy, není povinen Prodávající reagovat, a to ani kdyby byly podány třetí osobou; tuto skutečnost není Prodávající povinen odesílateli sdělovat. Prodávající není povinen reagovat ani na stížnosti nebo podněty, které mají vulgární nebo urážející obsah, zejména ve vztahu k zaměstnancům Prodávajícího nebo k Prodávajícímu samotnému. Ustanovení Čl. IXb se přiměřeně aplikují i na stížnosti nebo podněty podávané Podnikateli.
Čl. IXc
Alternativní řešení sporů ve vztahu se Spotřebitelem
Alternativním řešením sporu se rozumí řešení sporu mezi Spotřebitelem a Prodávajícím vyplývajícího ze Smlouvy nebo souvisejícího se Smlouvou subjektem alternativního řešení sporů, jehož cílem je dosažení smírného vyřešení sporu mezi stranami sporu Subjektem alternativního řešení je Česká obchodní inspekce nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba. subjektů alternativního řešení sporů vedeného Ministerstvem hospodářství České republiky (seznam těchto subjektů alternativního řešení sporů je zveřejněn na internetové stránce Ministerstva hospodářství SR
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie- spotrebitelských-sporov-1); tzv. platformy alternativního řešení sporů, kterou lze nalézt na webovém portálu www.ec.europa.eu/consumers/odr/. ohledně alternativního řešení sporů vyplývajících ze spotřebitelské smlouvy nebo souvisejících se spotřebitelskou smlouvou jsou uvedeny i na webovém portálu Ministerstva hospodářství SR (www.mhsr.sk) Návrh na zahájení alternativního řešení sporu podává Spotřebitel příslušnému subjektu alternativního řešení sporů; není dotčena. Spotřebitel může podat návrh v případě, žea) se obrátil na Prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud nebyl spokojen se způsobem vyřízení jeho reklamace nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva ab) Prodávající na žádost podle písm.
, elektronickou adresu a telefonický kontakt, pokud je má,b) přesné označení Prodávajícího,
c) úplný a srozumitelný popis rozhodujících skutečností, d) označení, čeho se Spotřebitel domáhá, e) datum, kdy se Spotřebitel obrátil na Prodávajícího se žádostí o nápravu a informaci, že pokus o vyřešení sporu přímo s Prodávajícím byl bezvýsledný,
f) prohlášení o tom, že ve věci nebyl zaslán stejný návrh jinému subjektu alternativního řešení sporů, nerozhodl ve věci soud nebo rozhodčí soud, ve věci nebyla uzavřena dohoda o mediaci ani nebylo ve věci ukončeno alternativní řešení spor K návrhu Spotřebitel přiloží doklady související s předmětem sporu, které prokazují skutečnosti uvedené v návrhu. Alternativní řešení sporu orgány alternativního řešení sporů je bezplatné. Oprávněná právnická osoba může ve svých pravidlech alternativního řešení sporů stanovit, že je oprávněna požadovat od Spotřebitele poplatek za zahájení alternativního řešení sporu v částce, kterou zveřejní na svém webovém sídle; poplatek podle první věty nesmí přesáhnout částku pět eur včetně daně z přidané hodnoty.
Čl. X Doručování
Jakákoliv písemnost doručovaná v souvislosti se Smlouvou nebo těmito VOP se považuje za doručenou druhé Smluvní straně v případě doručování prostřednictvím:
a) elektronické pošty (e-mail) dnem jejího prokazatelného odeslání druhé Smluvní straně, nebob) pošty, kurýrem nebo v případě osobního doručování, doručením písemnosti adresátovi. V případě doručování jinak než poštou lze písemnost doručovat i na jiném místě než na adrese určené podle odstavce tohoto článku VOP, pokud se na tomto místě Smluvní strana v době doručení zdržuje. Za den doručení písemnosti se považuje i den, kdy Smluvní strana, která je adresátem, odepře doručovanou písemnost převzít, nebo v který marně uplyne úložná doba pro vyzvednutí si zásilky na poště, doručované poštou smluvní straně, nebo v který je na zásilce, doručované. poštou Smluvní straně, prokazatelně zaměstnancům pošty vyznačená poznámka, že „adresát se odstěhoval“, „adresát je neznámý“ nebo jiná poznámka podobného významu, pokud se současně taková poznámka zakládá na pravdě. Třetí věta v části „nebo ve kterém marně uplyne úložná doba pro vyzvednutí si zásilky na poště, doručované poštou smluvní straně, nebo v který je na zásilce, doručované poštou Smluvní straně, prokazatelně zaměstnancům pošty vyznačena poznámka, že „adresát se odstěhoval“, „ adresát je neznámý“ nebo jiná poznámka podobného významu, pokud se současně taková poznámka zakládá na pravdě“ se neuplatní, je-li Klientem Spotřebitel, kromě případu, kdy Spotřebitel porušil, byť iz nedbalosti, povinnost podle odstavce 2 tohoto článku. Pro potřeby doručování prostřednictvím pošty se použijí adresy sídel nebo pobytu Smluvních stran, ledaže odesílající smluvní straně adresát písemnosti písemně předem oznámil novou adresu sídla nebo pobytu, případně jinou novou adresu určenou k doručování písemností, není-li výslovně uvedeno jinak v těchto VOP nebo Smlouvě. V případě jakékoli změny adresy určené k doručování písemností na základě Smlouvy nebo v souvislosti se Smlouvou se příslušná Smluvní strana zavazuje o změně adresy neprodleně písemně informovat druhou Smluvní stranu; v takovém případě je pro doručování rozhodující nová adresa řádně oznámena Smluvní straně před odesíláním písemnosti.
Čl. XI
Ochrana osobních údajů
Prodávající zpracovává osobní údaje Klientem – fyzických osob v rámci předsmluvního a smluvního vztahu dle těchto VOP v souladu s nařízením č.j. 2016/679 o ochraně fyzických osob při zpracovávání osobních údajů ao volném pohybu takových údajů a zákonem č. 2016/679 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů ao změně a doplnění některých zákonů. Právní důvod, rozsah a zásady zpracování osobních údajů jakož i práva Klientů jako dotčených osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů jsou zvláště zpracovány v interním dokumentu Prodávajícího, který je zveřejněn na Webové stránce.
Čl. XII
Společná a závěrečná ustanovení
Právní vztahy vzniklé mezi Prodávajícím a Spotřebitelem se řídí přednostně podle zákona č. 1/2003. č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, zákona č.j. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele ao změně zákona Slovenské národní rady č.j. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů a Zákona č.j. 102/2014 Sb. V ostatních případech (kde jako strana vystupuje Podnikatel) se právní vztahy vzniklé na základě Smlouvy řídí ustanoveními zákona č.j. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů a související právních předpisů.
Prodávající a Klient se zavazují, že si budou poskytovat potřebnou součinnost při plnění závazků vyplývajících z VOP a ze Smlouvy a navzájem se budou včas informovat o všech skutečnostech potřebných pro plnění jejich závazků, zejména bez zbytečného odkladu si vzájemně oznamovat všechny změny a důležité okolnosti, které mohou mít vliv na práva a povinnosti Smluvních stran podle těchto VOP nebo Smlouvy. Pokud některá ustanovení těchto VOP nejsou zcela nebo zčásti účinná nebo později ztratí účinnost, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto neúčinných ustanovení ak vyplnění mezer se použije úprava, která, pokud je to právně možné, se co nejvíce přibližuje smyslu a účelu těchto VOP. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 13.5.2019
Čl. XIII
Všechny rady, recepty, jídelníčky, pracovní listy, video-návody a jakýkoli jiný obsah určený pro spotřebitele či tištěných produktech včetně odkazů na jiné publikace k nim příslušející (dále jen „obsah“) v žádném případě:
1. nemohou být považovány za zdravotní péči ve smyslu zákona 576/2004 Zz o zdravotní péči, službách souvisejících s poskytováním zdravotní péče ao změně a doplnění některých zákonů2. nejsou odbornými doporučeními zdravotnického personálu, zdravotnického zařízení, popřípadě jiného zákonem stanoveného zařízení oprávněného poskytovat zdravotnickou péči3. nenahrazují řádnou léčbu ani léčebný
režim určený ošetřujícím lékařem4. nezbavují povinnosti spotřebitele absolvovat lékařské vyšetření a dodržovat předepsanou léčbu či léčebný režim
V případě jakýchkoli zdravotních problémů nebo otázek souvisejících s využíváním výše uvedeného obsahu, je nutné toto předem konzultovat s všeobecným nebo odborným lékařem. Spotřebitel si má při využívání obsahu počínat s rozvahou a přiměřeně ke svému věku, osobnímu a zdravotnímu stavu.
Hanzen sro neodpovídá za újmu na zdraví, majetku, která vznikla v důsledku využívání obsahu spotřebitelům.